A. J. Norval "The tourist industry" 1936

Postado por Alexandre Panosso Netto

Além do livro do F. W. Ogilvie (The tourist movement), que chegou nesses dias (veja postagem anterior), também consegui encontrar "The tourist industry", de A. J. Norval, publicado no ano de 1936, em Londres, por Sir Isaac Pitman & Sons, LTD.

Norval era doutor em comércio e professor de comércio e economia industrial na Universidade de Pretória.

Este comprei pela internet de um sebo de Massachusetts, EUA, custou 45 dólares americanos, mais 15 de transporte.

O livro tem 343 páginas, mais 32 páginas de publicidade da editora e está impecável, com capa dura recoberto com uma espécie de tecido.

Numa rápida olhada vi que foi escrito por encomenda do governo da África do Sul, portanto, deve ser lido tendo em mente esse fato.

São 11 capítulos que seguem uma sequência lógica de apresentação. Primeiro o autor apresenta o aspecto geral, mundial, e depois o tema na África do Sul. Por exemplo, o capítulo 2 aborda as estatísticas turísticas em diferentes países e o capítulo 3 estatísticas de turismo na África do Sul, e assim por diante. 

Abaixo o sumário da obra.

A bibliografia chama a atenção. São 7 páginas, com perto de 100 trabalhos citados, todos fundamentais para entender o turismo no período entre guerras do século XX. Apesar de serem trabalhos publicados entre 1900 e 1930, o autor utilizou-se também de vários estudos do séculos XIX, XVIII e alguns do século XVI, em menor quantidade.

O enfoque, mais uma vez, é na estatística e na economia, confirmando que os estudos turísticos têm raízes fortes nessas ciências. 

São apresentadas, comentadas e analisadas estatísticas de turismo da Austrália, Áustria, Canadá, França, Alemanha, Grã Bretanha, Itália, Japão, Iugoslávia, Nova Zelândia, Noruega, Suécia, Suíça e EUA.

Ando buscando esses textos mais antigos para compreender como o turismo passou a ser estudado cientificamente, pura curiosidade, que está sendo transformada em projeto de pesquisa.

Nada melhor do que aliar o estudo, trabalho e lazer. Ócio criativo, diria Domenico De Masi.

F. W. Ogilvie - "The tourist movement", 1933

Postado por Alexandre Panosso Netto

Após um tempo de garimpagem, na verdade mais ou menos uns 6 meses, acaba de chegar em minhas mãos o livro clássico "The tourist movement", de F. W. Ogilvie, publicado em Londres em 1933 pela P. S. King & Son, LTD. (228 páginas).

Comprei de um sebo na internet. Não recordo em que país estava o livro. Paguei por ele em torno de 50 reais, se não me engano.

Ogilvie era professor de economia política na Universidade de Edinburgh e Fellow do Trinity College, Oxford.

The tourist movement aborda os temas dos movimentos turísticos, mostrando que o turismo de massa já existia antes mesmo da Segunda Guerra Mundial, principalmente na Europa. O livro é dividido em três partes:

1 - O Movimento Turístico

2 - O Movimento Turístico no Reino Unido

3 - O Movimento Turístico de Alguns Países

Já em 1933 a obra abordava a questão da definição do termo "turista" e várias de suas nuances que ainda persistem. Além disso, o autor destacou alguns problemas que até hoje afligem os estatísticos do turismo, quais sejam:

_como medir os fluxos;

_ como coletar os dados nas fronteiras;

_ como e quando considerar que as estadias e os movimentos e;

_ como medir os gastos dos turistas, entre outros aspectos.

O significado econômico do movimento turístico, com diferenciação entre imigrantes e turistas, bens e serviços turísticos e hotéis e meios de transporte também são abordados.

O tema principal do livro é o aspecto econômico do turismo, mas destaca-se, de forma importante, a vasta bibliografia apresentada dos primeiros estudos científicos do turismo que o autor apresenta. Entre  eles o estudo do italiano L. Bodio (Sul movimento dei forestieri in Italia e sul denaro che vi spendono, de 1899) e o do professor alemão W. Morgenroth's, de 1927 (Fremdenverkehr) entre outras dezenas de importantes autores.

Há também dois apêndices e índice remissivo.

Creio que The tourist movement é de um daqueles estudos clássicos que, por motivos toscos, foi esquecido. É uma análise importante de um período pouco conhecido das teorias do turismo nos primeiros anos de seu surgimento.

Já escrevi e falei isso, e torno a dizer, muito do que é escrito hoje em turismo, sobre sua teoria e interpretações acadêmicas, já foi dito. Seria necessário um retorno aos primeiros estudos do início do século XX para aprendermos um pouco mais deste tão fascinante fenômeno humano.

Ogilvie está aí para confirmar.

PUC CAMPINAS - Curso de Turismo

Postado por Alexandre Panosso Netto

Ontem, oito anos após a minha primeira visita para uma palestra no curso de turismo da PUC de Campinas, retornei lá para... outra palestra.

Fui convidado pela acadêmica Déborah Melo e pelo professor Marcelo Lopez, diretor do curso, para falar sobre Turismo de Experiência. Esse é o tema que abordou o livro que organizamos junto com a profa. Dra. Cecilia Gaeta, do Senac SP e publicado em 2010 pela Editora Senac SP (veja mais em: http://panosso.blogspot.com/2010/09/turismo-de-experiencia-lancamento-de.html).

A atividade fazia parte da disciplina de tópicos especiais, na qual os alunos apresentavam temas atuais do turismo ou emergentes e convidavam profissionais externos à PUC para desenvolver a temática.

Eles enviaram um carro com motorista me buscar aqui em minha casa e assim cheguei um pouco cedo. 

Foi ótimo, pois pude passear pela universidade e conferir um fim de tarde belo...

...e as instalações da PUC no campus principal...

...a biblioteca...

... O famoso Cepitur que eu ouvia falar quando ainda era estudante de turismo (no milênio passado)...

...com várias salas e ótimas instalações (abaixo a recepção com o prof. Marcelo e a estagiária do centro)...

... e uma ampla área de convivência, serviços, alimentação, banheiros, etc.

A apresentação que desenvolvi foi dividida em três partes:
1. Segmentação do mercado em turismo
2. Tendências e previsões em turismo
3. Turismo de experência

O público, apesar de ser pequeno, participou ativamente, se mostrando interessado e conhecedor das temáticas...

.. o curso de turismo da PUC passa pelo mesmo processo de vários cursos da Universidades Particulares, qual seja, certa carência de alunos. Ainda necessitamos de estudos mais profundos para conseguir compreender esse fenômeno. 

Há 8-10 anos atrás tínhamos no Brasil por volta de 90 mil alunos matriculados em turismo. Em 2008 esse número estava em torno de 40 mil. O que acontece? Tenho minha hipóteses, mas não estão confirmadas ainda... esse é um desafio para todos os interessados na qualificação dos profissionais de turismo de nosso país.

A PUC chegou a ter mil alunos de turismo em tempos áureos, hoje possui bem menos. Uma pena, pois a estrutura e a qualidade do corpo docente é exemplar.

A turminha do quarto ano de turismo.

Sabe aquele dia em que você acredita que fez um bom trabalho, conheceu pessoais legais, aprendeu e ensinou? Pois é, ontem foi assim.

TIM - Capítulo IV - eu também vou reclamar!

Postado por Alexandre Panosso Netto
A novela TIM continua. Se você não está sabendo, veja as postagens anteriores.
Detalhe: o capítulo de hoje se passou em um intervalo de aproximadamente 25 minutos.


Capítulo IV 
Cena 1
Hoje, por volta do meio dia recebi uma ligação da TIM para me "passar informações importantes referentes à minha conta".
O problema é que continua sendo o departamento de cobrança me ligando. O sistema de reclamações da TIM ainda não comunicou ao departamento financeiro que eu tenho um protocolo aberto e quero pagar a conta, desde que esteja em meu nome.
Quando informei isso a moça pediu que eu ligasse no 1056 - atendimento ao cliente.

Cena 2
Em seguida liguei na TIM, com o protocolo da ligação que me fizeram no dia 04/12 para saber em que pé estava o processo, pois no dia 04 me disseram que em 10 minutos me ligariam e até hoje nada da ligação informando que o serviço estava certo.
Fui informado que o processo continua "aberto".

Cena 3
Assim que desliguei o fone recebi uma ligação da ANATEL perguntando se meu problema com a TIM estava resolvido, pois, pasme, havia sido registrado junto à ANATEL, pela TIM, que ela já havia solucionado o problema. ISSO NÃO É VERDADE!

Cena 4
Imediatamente liguei para a ANATEL e confirmei que no dia de hoje, às 12:21 a TIM havia registrado junto a eles que o meu processo havia sido resolvido.
Desmenti o fato e fiz nova reclamação, no mesmo número de protocolo.

Fim do capítulo até o momento (16:04 horas do dia 08/12/2010).

Tenho cara de menino bobo, inocente? Fica a pergunta.

TIM - Capítulo III - eu também vou reclamar!

Postado por Alexandre Panosso Netto

Quer saber como está o meu caso de amor com a TIM, operadora de celular?
Eu também quero.
Desde o dia 04 de dezembro, quando me ligaram para saber de meu problema, estou esperando o retorno deles.
E olha que a atendente disse que me ligaria em 10 minutos, mas três dias depois, nem sinal de fumaça...
Vai ver meu problema é muito complexo, né.
Ah, bom, dá um desconto então.

São Paulo tem de tudo

Postado por Alexandre Panosso Netto

Tem gente que diz que gosta de São Paulo pois aqui tem de tudo. É verdade.

Olha o que eu encontrei hoje de manhã, voltando na EACH/USP, na avenida Assis Ribeiro (Zona Leste):

Desta forma descobri o motivo pelo qual há tanto trânsito na cidade: burro na pista.

PROGRAMA DE MESTRADO EM ESTUDOS CULTURAIS - EDITAL

Postado por Alexandre Panosso Netto


Foi publicado o edital para ingresso de alunos no mestrado em Estudos Culturais da Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo -  EACH/USP.

http://www.each.usp.br/estudosculturais/

A bibliografia para a prova escrita é:

CANCLINI, Néstor García. Culturas Híbridas. São Paulo: Edusp, 2006.
CEVASCO, Maria Elisa. Dez Lições sobre Estudos Culturais. São Paulo: Boitempo, 2003.
HALL, Stuart. Da Diáspora. Identidades e Mediações Culturais. Belo Horizonte: UFMG, 2003.
SAID, Edward Wadie. Orientalismo. São Paulo: Companhia de Bolso, 2007.
THOMPSON, Edward Palmer. Costumes em Comum. São Paulo: Companhia das Letras, 1998.
WILLIAMS, Raymond. Palavras-chave. Um Vocabulário de Cultura e Sociedade. São Paulo: Boitempo, 2007.

Inscrições de 06 de dezembro de 2010 a 21 de janeiro de 2011.

Informações completas no site.

TIM - Capítulo II - eu também vou reclamar!

Postado por Alexandre Panosso Netto

Sobre meu caso de amor com a operadora de celular TIM, postado ontem, há novidade.

04 de dezembro de 2010 - 08:40h

Uma atendente ligou no celular com a mesma história de sempre: queria saber meu nome, tinha algo importante a me dizer, etc. e tal. Ou seja, ainda não estavam tomando de fato uma iniciativa para resolver meu problema - que eles causaram, que fique claro. Falei a ela que só falaria com eles se fosse referente à minha reclamação à ANATEL. A moça, simpaticamente, e impossibilitada de resolver o caso, deu tchau e desligou.

11:00h

Essa é a novidade. Uma atendente ligou em minha casa (nunca haviam ligado em meu fixo), comunicou que estava com minha reclamação junto à ANATEL e pediu que eu explicasse o problema para que ela pudesse me ajudar. Expliquei tudo - veja postagem anterior, pois não aguento mais explicar esse problema.

Ele gentilmente disse-me que estava dando entrada num protocolo e que em dez minutos me retornaria a ligação. Fiquei contente, agradeci e fiquei esperando. Ela não ligou até agora.

15:00h

Outra atendente ligou em meu celular com a mesma história de sempre. Ou seja, a central ainda não sabe que já há um protocolo/processo interno correndo para resolver minha situação. Não adianta eu falar a eles, parecem que não entendem.

16:33h

Continuo esperando a ligação da moça que me ligou às 11:00 e que deve ser a responsável para resolver minha reclamação junto à ANATEL.

Acho que teremos novos capítulos sobre isso...

TIM - A culpa é do sistema e eu também vou reclamar!

Postado por Alexandre Panosso Netto

Já faz quatro meses que penso nisso e cheguei até a decidir que não iria publicar isso aqui. Mas me inspirei no blog de meu amigo Luiz Trigo (luiztrigo.blogspot.com), que sempre reclama dos maus serviços, e resolvi contar a "linda história de amor" que estou vivendo com a operadora de telefonia TIM.

Nosso caso começa em algum dia do fim do mês de julho de 2010, quando recebi uma mensagem pelo celular me dando os parabéns por minha mudança de plano. Tá, mas eu não havia solicitado mudança alguma!

Passei a receber todos os meses uma recarga de celular, mas a conta nunca chegava. Estranhei. De repente, sem ao menos um aviso, o celular ficou mudo e surdo. Mudinho. Surdinho. Não falava. Não escutava.

Liguei no atendimento ao consumidor. Me informaram que o meu número pertencia a outra pessoa. O número que eu tenho desde abril, ou maio, de 2006, comprado na C&A do Shopping Penha, na cidade de São Paulo, pertencia a outra pessoa. Detalhe: pertencia a outro Alexandre, inclusive com outro cadastro e morando em outra cidade.

Após a reclamação, cadastro vai, cadastro vem, ficou acertado que o fone seria novamente cadastrado em meu nome e eu receberia as contam em meu endereço. O primeiro protocolo que tenho é de 02 de agosto deste ano - há 4 meses e 1 dia.

Nesse meio termo, recebi uma ligação do Alexandre Fulano de Tal que a operadora cadastrou o meu número, que me pareceu ser uma pessoa muito correta, querendo saber de quem era esse número. O meu número. Ele informou que em julho havia adquirido um número da TIM, que era diferente do meu, mas passou a receber uma conta em seu nome referente ao meu número. Ou seja, um problema de sistema.

Alguém trocou algo lá na central da TIM. Sei lá o que aconteceu! Seria, talvez, mas muito talvez, bem distante, falta de qualidade nos serviços? Não estou afirmando, só perguntando, tá!

Pedi a ele que não se preocupasse que eu já havia resolvido (que ingenuidade a minha) tudo com a TIM.

Bom, o fato é que passei a receber as contas de meu fone aqui em minha casa, o problema é que elas estão em nome do Alexandre Fulano de Tal e não no meu!

Liguei várias vezes na TIM e pedi a alteração. Falaram que eu tinha que ir a uma loja de atendimento. Fui à loja do Shopping Tatuapé. Depois de uma hora de espera o rapaz fez os protocolos e duas horas depois de chegar à loja, fui para casa contente, pois o problema havia sido resolvido (mas que teimosia a minha em ser ingênuo!).

As contas continuaram a chegar, em nome do outro Alexandre, aqui em casa, só que desta vez, com elas também recebo, todas as semanas, 5, 6, ligações da TIM para me informar, sabe o que? que minha conta está atrasada. Detalhe: ou mudaram o meu nome ou mudaram o outro Alexandre de casa, endereço e até de cidade... que coisa!!!

Já falei mil vezes (mil não, mas umas 20 sim) às/aos atendentes da TIM (já falei com vários: Maria, Angêlica, Monica, Giovana, Patrícia, Jessica.... ah, falei também com Paulo, Thiago, João, etc...) que eu  quero pagar a conta, mas desde que esteja em meu nome.

Bom, fiquei com a paciência esgotada, para não dizer outra coisa, e fiz a reclamação na ANATEL no último dia 30 de novembro. São 5 dias para a solução.

Enquanto espero a solução do problema, só para variar, hoje de manhã, enquanto estudava, recebi três ligações da TIM. A abordagem é a de sempre:

TIM  - "Temos uma informação importante. Poderia nos confirmar alguns dados?"

Eu - "Sim, mas primeiro, em nome de quem está a linha? do Alexandre?"

TIM - "Sim, do Alexandre, mas não podemos informar o nome completo, o senhor poderia confirmar?"

Eu - "Está em nome de Alexandre Fulano de Tal" ?

TIM - "Sim."

Eu  - Também sou Alexandre, mas a linha não está em meu nome....blá, blá, blá...".

E assim eu explico toda a história cada vez que me ligam. Nenhum dos atendentes tem autonomia para resolver o problema e me pedem para ligar na central de atendimento ao cliente. Já fiz isso, mas nada!

Hoje liguei para o Alexandre Fulano de Tal, o outro, e pedi para ele entrar em contato com o atendimento da TIM. Ele ficou surpreso, pensou que o problema já havia sido resolvido.

Enquanto isso, se meu celular não ficar mudo e surdo novamente, vou usando-o. Não quero trocar de número, pois sabe como é, né. Dá o maior trabalhão atualizar os dados com os colegas, profissionais, na universidade, com amigos, família, vixe... já me canso só de pensar. E outra, tenho direito a manter esse número. Escolhi. É meu e não ocasionei essa confusão. Então... não troco e pronto!

Espero que o bom senso vença a burocracia/burrocracia e que eu não seja mais penalizado. Confio na ANATEL. Até dia 08 terei uma resposta.

Eu conto para você, pode deixar.

São Luís - Maranhão

Postado por Alexandre Panosso Netto

Estive nos dias 01 e 02 deste mês em São Luís, no Maranhão. Fui convidado pelo professor Saulo Ribeiro do Santos, coordenador geral do NPDTUR da UFMA (www.npdtur.ufma.br), para uma palestra sobre segmentação do mercado turístico.
A palestra foi a abertura do I Seminário de Inovação e Competitividade do Maranhão: Diretrizes para o Turismo, Administração e Comunicação, evento único na cidade de São Luís, e no estado, segundo afirmaram os organizadores.

Mesa se abertura dos trabalhos. O prof. Saulo está ao centro.

O público, muito interessado e participativo, era formado por alunos dos cursos de Turismo, Hotelaria, Comunicação e Administração.

Galera do NPDTUR e outros alunos.

 Foram tantas as perguntas após a palestra que não foi possível responder a todas.

Parcial do público presente.

Eu e prof. Paulo, coordenador do NPDTUR da UFMA.

Logo que recebi o convite, aceitei imediatamente, pois São Luís era uma das poucas capitais brasileiras que eu não conhecia.
Após à palestra fomos ao centro tombado da cidade para provar a pizza de camarão e o suco de bacuri - gastronomia com um toque regional.

Pizza de camarão.

Suco de bacuri (uma espécie de palmeira).

Vista noturna.

Outra paisagem.

No dia seguinte à palestra, tive oportunidade de conhecer um pouco da cidade. Meu guia e motorista foi o acadêmico de turismo Ruan, que mesmo sendo muito jovem já demonstra engajamento nos temas locais, coordena a empresa júnior de turismo da UFMA, e já viveu no Canadá para estudar, trabalhar e aprimorar suas experiências.

Ruan, meu guia por São Luís. Jovem de futuro promissor.

Ruan me proporcionou a oportunidade de conhecer "duas São Luís", conforme tentarei explicar.
A primeira é de fato a cidade histórica, o centro antigo.
Eu não imaginava que eram por volta de 1500 prédios tombado pela UNESCO e mais de 3000 pelo IPHAN. Um espetáculo as construções.

Há lojas de artesanatos...

...com temas regionais...

...ruas simpáticas com árvores no meio da pista de paralelepípedos...

...restaurantes com temas sugestivos, como o simpático "Antigamente" e...

...ruas inteiras de casarios...

...em perfeitas condições.

Construções imponentes como o palácio do governo...

... e a igreja da Sé...

... e o antigo convento.

Mas há outros prédios não tão bem conservados assim...

... que necessitam uma reforma...

...urgente!

Ruan explicou que há muitas famílias sem condições de manter o prédio e eles simplesmente desabam. Simples assim.

Há obras sendo feitas, como a do futuro Museu de Gastronomia do Maranhão.

Segundo o prof. Saulo, os cursos de turismo, história e hotelaria da UFMA serão transferidos para o centro histórico da cidade, como uma forma de valorização e urbanização, trazendo mais vida ao local, evitando, assim, o mau uso do espaço público.

Quem visita somente a parte histórica, fica com uma visão parcial da cidade. Conhece apenas resquícios do auge de uma das mais importantes cidades do Brasil do período escravista.

Mas quando somos levados à parte nova da cidade, vemos empreendimentos residenciais e comerciais sendo construídos...

vários empreendimentos...

...em avenidas largas...

... e repletas de comércio...

..espaços de turismo adequados...

...e prédios construídos depois das dunas, evitando grande proximidade da praia...

...que possui completa infra estrutura para o turismo...

...além de ser muito bela...

...e de onde é possível observar a fila de navios esperando para atracar no porto...

... na foto acima estão dois navios, mas contei 15 na fila.

E que tal a vista abaixo?

Bom, qualquer visão equivocada da cidade como pobre e pouca infra-estrutura, se desmancha facilmente.
É claro que problemas existem, como os ambientais...

...de moradia...

... e sociais.

Segundo meu guia, os programas sociais do governo federal tem grande impacto positivo na vida das pessoas de São Luís, pois apesar de haver ilhas de pleno desenvolvimento e de riqueza, também há áreas pobres e degradadas.

Votando ao encontro, motivo de minha viagem: sem dúvida o seminário do organizado pela equipe do NPDTUR está de parabéns pela proposta em debater temas complexos e necessários às nossas cidades.

O turismo deve ser visto como um vetor de integração e desenvolvimento social. Não pode ser trabalhado de forma isolada. Esse pensamento de integração é o que o NPDTUR e o curso de turismo da UFMA possuem e disseminam.

Ao menos foi essa impressão (ótima) que tive do que lá encontrei.

Pretendo voltar e me penalizo por não ter conhecido essa bela cidade há mais tempo.

.......

Ia me esquecendo: comprei "Os tambores de São Luís" de Josué Montello. Envolvente romance psicológico do século XIX, que se passa no Maranhão. Conta a história do negro nascido escravo Damião. Quase 700 páginas, mas não se preocupe, se você começar a ler, não vai parar e vai terminar rapidinho... tem passagens tristes, horripilantes, mas há certo tom de humor também. Magnífica leitura!